Kundenzentriertes Design als Erfolgsfaktor

Wir schaffen echt kundenzentrierte Lösungen mit Design Thinking und innovativem Customer Experience Design.

Enge Kundenbeziehung durch klaren Nutzerbezug

Die erfolgreichsten digitalen Produkte zeichnen sich durch ihren konsequenten Nutzerfokus aus. Um diese Kundenzentriertheit zu erreichen, muss sich schon die Ideenphase auf den Kunden ausrichten. Gerade in Zeiten der Digitalisierung brechen alte Verhaltensmuster auf und Anforderungen verändern sich. Aus diesem Grund arbeiten wir eng mit den Marktexperten unserer Kunden zusammen und entwickeln gemeinsam mit ihnen ein ganzheitliches Kundenerlebnis.

Wir definieren Personas, entwickeln umfassende Customer Journeys und erfragen Kundenbedürfnisse in Design Thinking Prozessen. Die Erkenntnisse werden dann von unseren User Experience Experten in faszinierende User Interfaces übertragen. So schaffen wir sowohl im B2C- als auch im B2B-Segment einzigartige Nutzererlebnisse, die zu hoher Zufriedenheit führen.

Aufbauend auf permanenter Analyse der Nutzungsdaten verbessern wir die User Experience ständig, um den Vorsprung auf andere Lösungen aufrecht zu erhalten.

Key Facts

500

Digitale Transformationen

22

B2B & B2C Startups

15

Jahre Erfahrung

1000

Produkttests

50%

Technologie-experten im Team

30%

durchschn. Effizienz-steigerung

Unsere Leistungen

Entwicklung Personas und Customer Journey

Gemeinsam mit den Marktexperten unserer Kunden entwickeln wir klare Nutzerprofile und analysieren das Nutzerverhalten ganzheitlich, um Potenziale für Prozessverbesserungen und Services zu identifizieren. 

Design Thinking und Prototyping

Mit iterativen Vorgehensmodellen und Methoden sowie modernen Prototyping-Möglichkeiten entwickeln wir die Lösung gemeinsam mit den späteren Nutzern permanent weiter, bis ein klares Zielbild entsteht. 

Produktdesign

Aufbauend auf den Erkenntnissen der Nutzerinteraktion entwickeln wir ein einzigartiges Produktdesign. 

Stetige datengetriebene Verbesserung

Nichts sagt mehr über die Qualität der Lösung als das Nutzungsverhalten der Kunden. Aus diesem Grund analysieren wir ständig die Nutzungsdaten und optimieren das Produkt. 

Mehrwerte

  • Permanenter Nutzerfokus
  • Innovatives Produkt- und Oberflächendesign
  • Iteratives Vorgehen
  • Daten- und Prototypgetriebene Verbesserung
  • Optimale User Experience
  • Langjährige Erfahrung aus B2C und B2B Produkten

Case Studies

Wir konnten unsere Fähigkeiten schon in vielen Projekten unter Beweis stellen. Hier eine Auswahl an besonderen Beispielen:

Mit der konsequenten Umsetzung aller Prozesse für mobile Endgeräte wurden erhebliche Kostenvorteile realisiert.

Dank PlantServ entsteht ein besseres Kundenerlebnis bei gleichzeitiger Kostenreduktion auf Anbieterseite. Ein digitaler Win-Win.

Visn ist die schlüsselfertige State-of-the-Art-Lösung für smartes Arbeitsplatzmanagement.

Ein gutes Produkt entsteht nicht durch Verteilung der Aufgaben auf verschiedene Dienstleister. Um ein wirklich optimales Ergebnis zu erschaffen, muss das Produkt durch ein integriertes Kernteam entwickelt werden. In unseren über 500 Produktentwicklungen haben wir gelernt, dass sowohl frühe Marktforschung, als auch Produktkonzeption, Design und Umsetzung aus einer Hand erfolgen muss. Denn nur wenn das verantwortliche Kernteam das Nutzerfeedback selbst und direkt erhält, kann es optimal im Produktkonzept umgesetzt werden. Aus diesem Grund ist Design für uns keine einmalige Funktion, sondern eine Kernfähigkeit im Rahmen der Produktentwicklung. Unsere Design-Experten arbeiten eng mit dem Produktteam zusammen und führen alle notwendigen Schritte selbst durch, um den Kunden bestmöglich zu verstehen und seine Anforderungen in die Realität umzusetzen. 

Sprechen Sie mit einem Experten zu Design und Innovation, das Kunden wirklich berührt

Mehmet Ergul

Experte für Design, UX & Product Innovation
mehmet.ergul@company42.net
+49 (0)89 416 177 – 00